Um Acordo de Nível de Serviço, ou SLA, é um acordo entre um prestador de serviços logísticos e um cliente que especifica, geralmente em termos mensuráveis, quais serviços o prestador de serviços logísticos fornecerá.

A definição de "serviço" pode variar muito, dependendo do setor. Em algumas indústrias como o varejo, o serviço está fornecendo um produto aos clientes dentro de 24 horas de seu pedido; em outras, significa garantir que as remessas sejam pontuais.

Independentemente da indústria, um SLA é necessário para estabelecer expectativas claras com seus clientes e ajudá-los a entender o que eles estão recebendo quando compram de você. Ele estabelece exatamente pelo que a empresa é responsável, como ela fornece esses serviços e quando tem que fazê-los.

Os melhores SLA's acontecem quando todas as partes têm uma ideia clara do que precisam da outra parte. A pessoa com a responsabilidade de medir e rastrear estes padrões mensuráveis é a pessoa responsável pela garantia de qualidade.

Vamos explorar o que é um SLA e porque você precisa de um para sua empresa neste artigo!

O que é um Acordo de Nível de Serviço?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um contrato que define o nível de serviço a ser prestado. Por exemplo, um SLA pode definir com que frequência uma empresa manterá seus servidores ou que nível de serviço ao cliente ela fornece.

Benefícios de um Acordo de Nível de Serviço

Benefícios de um Acordo de Nível de Serviço As SLAs são geralmente criadas anualmente e devem ser acordadas por ambas as partes. Pode ser um contrato com um fornecedor ou entre parceiros em uma cadeia de fornecimento. Os SLAs especificam o tempo de resposta para tratar as consultas dos clientes, o prazo para a conclusão do trabalho e as penalidades por não cumprimento dos requisitos. Os SLAs são críticos para a implementação bem sucedida de sua estratégia de nuvem. A seguir estão alguns benefícios chave de um SLA bem implementado:

Ela comunica o nível de serviço acordado de sua organização ao fornecedor ou parceiro. Ele lhe dá alavancagem ao negociar preços e uma ampla gama de serviços. Quando há falha no serviço, ele oferece um recurso esperado para os clientes, o que torna as compras futuras mais confortáveis para eles.

Impactos de SLA em logística

O acordo é normalmente estabelecido para definir padrões de serviço, tais como disponibilidade, tempo de resposta e qualidade do serviço. Este acordo é frequentemente utilizado em logística porque ajuda as partes interessadas a determinar quanto inventário devem manter em mãos ou quais devem ser seus processos para o manuseio de produtos quebrados.

O contrato especifica o nível de serviço a ser prestado e as penalidades por não atender a esses níveis. O contrato pode conter disposições para diferentes níveis de serviço por diferentes períodos de tempo. Além disso, pode incluir provisões especificando penalidades no caso de certos níveis de serviço não serem cumpridos.

Em suma

O Acordo de Nível de Serviço é uma promessa do prestador de serviços que diz qual serviço você pode esperar. É importante que as empresas tenham um Acordo de Nível de Serviço porque ele estabelece obrigações contratuais e formula expectativas. Se uma empresa não fornecer o que prometeu, ela precisará compensar seus clientes com um reembolso e dinheiro de volta.

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