O nível de atendimento ao cliente (CSL) de uma empresa é o nível geral de capacidade de resposta e cuidado que seus clientes recebem. Isto varia de acordo com os indivíduos e os serviços que você oferece. Por exemplo, se sua empresa dá consultoria financeira, então você provavelmente vai querer projetar um nível de cuidado mais alto do que se você vende cosméticos.

Dito isto, a CSL ideal de qualquer empresa é aquela que está consistentemente disponível, útil e respeitosa. É também uma que estabeleceu claramente as expectativas e as expectativas são mantidas. Isto garantirá que você esteja fornecendo consistentemente o nível de cuidado que você está almejando.

Qual é o nível de serviço ao cliente?

O nível de serviço ao cliente também é importante para a fidelização de seus clientes. Isto porque uma empresa consistentemente disponível e útil tem mais probabilidade de reter clientes do que uma que não o seja.

Quanto mais clientes você reter, mais negócios você trará. Isto também o ajudará a reduzir suas despesas operacionais. Com um baixo nível de serviço ao cliente, você provavelmente terá que gastar mais dinheiro para manter seus clientes satisfeitos.

Na pior das hipóteses, os clientes podem ficar tão frustrados que decidem deixar sua empresa por outra. Considere isto ao desenvolver sua estratégia de nível de serviço ao cliente.

O nível de atendimento ao cliente é o nível geral de resposta, cuidado e ajuda que você demonstra aos seus clientes. Isto pode ser dividido em várias categorias, inclusive:

- Disponibilidade

- Conhecimento do Produto

- Dedicação - Respeito

- Cortesia

Como definir Nível de Serviço ao Cliente?

O nível de atendimento ao cliente é um alvo em um modelo de negócios. É o resultado do custo de manutenção de estoque (h) e do backorder (b) ou da perda de vendas. O primeiro é o custo de oportunidade de investimento no produto.

Você obtém o custo de manutenção do estoque multiplicando o custo do produto (c) pela taxa de retorno (r), que obtém o período (h).

A segunda é o custo de oportunidade da demanda que a empresa não pode cobrir. Ela deve considerar margem de lucro, penalidade e custo na negociação, custos de mão-de-obra direta e custos inesperados. Mas é preciso considerar quanto tempo é o lead time (T) para o período em que se está mantendo o estoque.

Portanto, a fórmula geral da CSL é

CSL = b/(b+hT)

Quais são as expectativas de atendimento ao cliente?

As expectativas de atendimento ao cliente são como você estabelece a barra de como seus clientes devem receber seus produtos e serviços. Isto tem sete categorias diferentes, incluindo:

- Preço

- Qualidade

- Entrega

- Manter prazos

- Devolução de Itens

- Outros fatores

Quais são as responsabilidades?

As responsabilidades de atendimento ao cliente são como você demonstra que está atendendo às suas expectativas de atendimento ao cliente. Estas incluem:

- Respondendo prontamente e-mails

- Dando informações verídicas

- Garantindo que os pedidos são cumpridos

- Satisfazer o cliente com serviço de qualidade

Conclusão

O nível de atendimento ao cliente é um fator importante a ser considerado ao estabelecer sua estratégia de atendimento ao cliente. Ele o ajudará a criar lealdade entre seus clientes, mostrando-lhes que você está disponível quando eles precisam de você. Isto ajudará a mantê-los como clientes e a reduzir suas despesas operacionais. Estabelecer expectativas e satisfazê-las também permitirá que você as mantenha como clientes.

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